customer service

El servicio al cliente es la asistencia y el consejo proporcionados por una empresa a aquellas personas que compran o usan sus productos o servicios. Cada industria requiere diferentes niveles de servicio al cliente, pero al final la idea de un servicio bien realizado es la de aumentar los ingresos. La percepción del éxito de las interacciones de servicio al cliente depende de los empleados "que pueden ajustarse a la personalidad del cliente". El servicio al cliente suele practicarse de una manera que refleja las estrategias y los valores de una firma. Un servicio al cliente de buena calidad suele medirse a través de la retención de clientes. El servicio al cliente para algunas firmas es parte de los activos intangibles de la firma y puede diferenciarla de otras en la industria. Una buena experiencia de servicio al cliente puede cambiar toda la percepción que un cliente tiene hacia la organización. El servicio al cliente no solo se enfoca en el aspecto externo de la organización, sino también en las relaciones internas que facilitan la actividad comercial. Para las firmas de servicios, el servicio al cliente desempeña un papel vital debido a la estrecha interacción con los clientes, como en las industrias de la salud o legal.[2] Cuando no se requiere una interacción cercana, hay diferentes métodos para proporcionar a las personas una sensación de atención. Por ejemplo, al retirar dinero de un cajero automático o saltarse la fila en un parque de diversiones. Los clientes siguen recibiendo el servicio que buscan de forma directa sin interacción cara a cara. La evolución en la industria de servicios ha identificado las necesidades de los consumidores. Las empresas suelen crear políticas o estándares para guiar a su personal a seguir su paquete de servicio particular. Un paquete de servicio es una combinación de características tangibles e intangibles que una firma usa para atender a sus clientes. Atención al cliente