La memoria institucional es un conjunto colectivo de hechos, conceptos, experiencias y conocimientos poseídos por un grupo de personas.
Concepto
La memoria institucional se ha definido como "el conocimiento almacenado dentro de la organización." Dentro de cualquier organización, las herramientas y técnicas necesitarán adaptarse para satisfacer las necesidades de esa organización. Estas adaptaciones se desarrollan con el tiempo y se enseñan a los nuevos miembros del grupo, evitando que encuentren los mismos problemas y tengan que desarrollar una solución que ya existe. De esta manera, las organizaciones ahorran tiempo y recursos que de otro modo se desperdiciarían.
Por ejemplo, dos talleres de reparación de automóviles podrían tener el mismo modelo de elevador de autos. Los elevadores mismos y las instrucciones escritas para ellos son idénticos. Sin embargo, si un taller tiene un techo más bajo que el otro, sus empleados pueden determinar que levantar un auto más allá de cierta altura puede causar que se dañe por el techo. Los empleados actuales informan a los nuevos empleados de esta solución alternativa. Ellos, a su vez, informan a futuros nuevos empleados, incluso si la persona que descubrió originalmente el problema ya no trabaja allí. Tal información está en la memoria institucional del taller de reparaciones.
La memoria institucional requiere la transmisión continua de recuerdos entre los miembros del grupo. Como tal, depende de una continuidad en la membresía del grupo. Si todos en el taller de autos mencionado renunciaran a la vez, los empleados contratados para reemplazarlos no podrían beneficiarse de la experiencia del grupo anterior. En tal caso, la organización habría perdido su memoria institucional y operaría de manera menos eficiente hasta que las soluciones alternativas que la componían pudieran desarrollarse nuevamente.
