ombudsman

Um ombudsman (, também ), ombud, ombuds, bud, ombudswoman, ombudsperson ou defensor público é um oficial que geralmente é nomeado pelo governo ou pelo parlamento (muitas vezes com um grau significativo de independência) para investigar reclamações e tentar resolvê-las, geralmente por meio de recomendações (vinculativas ou não) ou mediação. Ombudsmen às vezes também visam identificar questões sistêmicas que levam a um serviço ruim ou violações dos direitos das pessoas. Em nível nacional, a maioria dos ombudsmen tem um mandato amplo para lidar com todo o setor público e, às vezes, também elementos do setor privado (por exemplo, prestadores de serviços contratados). Em alguns casos, há um mandato mais restrito a um determinado setor da sociedade. Desenvolvimentos mais recentes incluíram a criação de ombudsmen infantis especializados. Em alguns países, um inspetor-geral, defensor do cidadão ou outro oficial pode ter funções semelhantes às de um ombudsman nacional e também pode ser nomeado por um legislativo. Abaixo do nível nacional, um ombudsman pode ser nomeado por um governo estadual, local ou municipal. Ombudsmen não oficiais podem ser nomeados por, ou até mesmo trabalhar para, uma corporação como um fornecedor de serviços públicos, jornal, ONG ou órgão regulador profissional. Em algumas jurisdições, um ombudsman encarregado de lidar com preocupações sobre o governo nacional é mais formalmente referido como o "comissário parlamentar" (por exemplo, o Comissário Parlamentar para a Administração do Reino Unido e o Ombudsman estadual da Austrália Ocidental). Em muitos países onde a responsabilidade do ombudsman inclui a proteção dos direitos humanos, o ombudsman é reconhecido como a instituição nacional de direitos humanos. O cargo de ombudsman havia sido instituído, até o final do século XX, pela maioria dos governos e por algumas organizações intergovernamentais, como a União Europeia. A partir de 2005, incluindo níveis nacionais e subnacionais, um total de 129 escritórios de ombudsman foram estabelecidos em todo o mundo.