user experience

La experiencia de usuario (UX) es la forma en que un usuario interactúa con un producto, sistema o servicio y lo experimenta. Incluye las percepciones de una persona sobre la utilidad, la facilidad de uso y la eficiencia. Mejorar la experiencia de usuario es importante para la mayoría de las empresas, diseñadores y creadores al crear y refinar productos porque una experiencia de usuario negativa puede disminuir el uso del producto y, por lo tanto, cualquier impacto positivo deseado; por el contrario, diseñar con la rentabilidad como objetivo principal a menudo entra en conflicto con los objetivos éticos de la experiencia de usuario e incluso causa daño. La experiencia de usuario es subjetiva. Sin embargo, los atributos que componen la experiencia de usuario son objetivos. Definiciones Según Nielsen Norman Group, 'user experience' incluye todos los aspectos de la interacción entre el usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos. El estándar internacional sobre ergonomía de la interacción humano-sistema, ISO 9241, define la experiencia de usuario como "las percepciones y respuestas de un usuario que resultan del uso y/o del uso anticipado de un sistema, producto o servicio". Según la definición de la ISO, la experiencia de usuario incluye todas las emociones, creencias, preferencias, percepciones, respuestas físicas y psicológicas, comportamientos y logros de los usuarios que ocurren antes, durante y después del uso. La ISO también enumera tres factores que influyen en la experiencia de usuario: el sistema, el usuario y el contexto de uso. La nota 3 del estándar indica que la usabilidad aborda aspectos de la experiencia de usuario, por ejemplo, "los criterios de usabilidad se pueden usar para evaluar aspectos de la experiencia de usuario". El estándar no profundiza en aclarar la relación entre la experiencia de usuario y la usabilidad. Claramente, los dos son conceptos superpuestos, con la usabilidad que incluye aspectos pragmáticos (realizar una tarea) y la experiencia de usuario que se centra en los sentimientos de los usuarios que surgen tanto de los aspectos pragmáticos como hedónicos del sistema. Muchos profesionales usan los términos indistintamente. El término "usabilidad" es anterior al término "experiencia de usuario". Parte de la razón por la que los términos se usan a menudo de manera indistinta es que, en la práctica, un usuario requerirá, como mínimo, suficiente usabilidad para realizar una tarea, mientras que los sentimientos del usuario pueden ser menos importantes, incluso para el propio usuario. Dado que la usabilidad se trata de realizar una tarea, aspectos de la experiencia de usuario como la arquitectura de la información y la interfaz de usuario pueden ayudar u obstaculizar la experiencia de un usuario.